Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Кому привозили подменный холодильник

В отношении товаров длительного пользования например, холодильник, телевизор изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в 3 дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Обращаем внимание! Требование о предоставлении подменного товара необходимо предъявлять письменно! Но, необходимо помнить, что существует Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

ПОДМЕННЫЙ ТОВАР для потребителя

Для функционирования сайта мы применяем файлы cookies и сервисы статистики. Продолжая его использование, Вы соглашаетесь с нашими политиками применения cookies и обработки персональных данных.

Перейти к новому. Репутация: 1. Добрый день! Месяца полтора назад я купила в вашем магазине холодильник Vestel. Морозильная камера нареканий у меня не вызывает,но холодильная камера неисправна с самого начала,к сожалению уезжала в отпуск и только сейчас это увидела. У меня продукты просто напросто-портятся. И это новый холодильник,что будет дальше страшно представить.

Передвижение рычажка,отвечающего за температуру положительных результатов не дает. Что делать в таких случаях? За свой счет везти холодильник в сервис-центр? Репутация: Вам нужно вызвать мастера из авторизованного сервисного центра. Список сервисных центров есть в гарантийном талоне к холодильнику. Везти холодильник в сервис самостоятельно нет необходимости.

Мастер выезжает надом. Если понадобится транспортировка холодильника в сервис, то в течение гарантийного срока транспортировка осуществляется за счёт сервисного центра.

На всякий случай, список сервисных центров отправили на Ваш эл. Я уже писала по данной проблеме ранее,но неисправность тогда еще не подтвердилась.

Два месяца назад я приобрела в вашем магазине холодильник VesteL,он оказался неисправен. Через неделю забирают его в сервис,сказали скорее всего он бракованный изначально.

Он не работал ни дня,я крайне огорчена,и терплю огромные неудобства из-за отсутствия холодильника! К магазину я претензий не имею,но так как я приобрела некачественный товар именно в вашем магазине,я хотела бы узнать какие мои действия после предоставления вердикта о браке товара? Вот мне сервис предоставит ответ,что холодильник изначально нерабочий,я хочу вернуть деньги,и приобрести холодильник другой фирмы.

Какие мои действия? Спасибо за ответ. Андрей Аристов. Здравствуйте, OlgaG Холодильник относится к технически сложным товарам. Обмен- возврат таких товаров производится в случае обнаружения в течение 15 дней с момента покупки заводских дефектов. То есть заявить о неисправности вы должны были не позднее 15 дней с момента покупки.

В течение остального гарантийного срока возврат - обмен возможен только в случае обнаружения в приборе неустранимых недостатков или недостатков, которые устраняются более 45 дней.

Что ж мне вам приходится объяснять,что если холодильник не ремонтоспособен,то в течении срока гарантии я могу его вернуть,а на что по вашему гарантия создана? Извиняйте,так дело не пойдет. Сервис отправляет запрос на фирму-производителя,если технически сложный товар не ремонтоспособен,от туда приходит ответ,а с ним я приеду к вам! С ним и с этим холодильником. А то что это получается,я купила бракованный холодильник,а вы тут не при чем? Мне может еще один у вас холодильник купить? Если ранее я не сомневалась в вашей репутации,хотела купить у вас другой холодильник,то теперь я сомневаюсь,что мне привезут качественный товар,а потом еще скажут "до свидания",типа мы продали,прибыль свою получили,а теперь сами тут как хотите.

С Сожалением отмечу,что был у меня случай,когда пришлось возвращать бракованный технически-сложный товар,и ДРУГОЙ крупный магазин без всяких!!! В такой магазин я приду снова! А вот с вами боюсь мне придется общаться через общество защиты потребителей или через суд,это уже дело принципа.

Еще и доставочку мне попрошу оплатить,раз у нас по хорошему не получается. А казалось хороший магазин Или у вас специалисты незнающие,что дают ответы типа "ничего вам возвращать никто не будет",либо качество магазина такое.

Жду ответа из сервис-центра. Не спасибо магазину. Я хочу купить новый холодильник! Мне этот бракованный товар не нужен. OlgaG , Наш магазин работает строго в соответствии с российским законодательством. Если прибор неремонтопригоден, то он, естественно, меняется или за него возвращаются деньги. На данный момент, исходя из Вашего сообщения, у Вас нет подтверждения заводского дефекта прибора и возможности- невозможности его ремонта.

Никуда возить холодильник не надо, сервис должен приехать к вам на дом и продиагностировать прибор. Получайте заключение сервиса и давайте решать вопрос на основании полученных документов. Право отказа от ремонта сложнотехнического товара у потребителя есть только в течение 15 дней с момента приобретения. Далее, при возможности ремонта, только ремонт. Хочу предупредить всех,кто имел неосторожность купить технику VESTEL,сервис-центров у данной техники мало,и они работают плохо.

Лично ко мне специалист ехал три недели. А здесь мне говорят о 15 днях! Да это я вам скажу нереально!

Я пожинаю плоды того,что кто-то производит плохой товар,потом мне его продали,потом мурыжат меня с диагностикой,а мне отвечают 15 дней Это не я сижу и радуюсь,что я понадеялась на качество товара,продала старый холодильник и купила новый В течение 15 дней со дня покупки вы должны были заявить магазину претензию с требованием замены или возврата денег.

Все остальные сроки были бы уже не вашей заботой, а магазина. Буду знать,лучше заранее предъявить,чем потом мучиться. Мне мастер сказал,что с техникой Вестел это происходит постоянно,я бы на месте вашего магазина задумалась о сотрудничестве с этой компанией,раз у них такое не редкость. Или же сразу нужно предупредить клиентов,что как что заметили неладное в работе техники,пока она не сломалась окончательно,а она обязательно сломается, надо сразу писать вам претензию.

Я не спорю,мой холодильник не успел за две недели окончательно сломаться,он еще боролся. Раз уж я влез в тему, то еще добавлю, что это новая редакция Закона, от года. А до того не было и этих 15 дней. Обнаружился брак хоть сразу после покупки - в ремонт.

В ближайшее время мой холодильник увозят в сервис,как гласит Статья ЗПП "Статья Устранение недостатков товара изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером 2.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Федеральных законов от N ФЗ " Так вот меня интересует каким образом мне предъявить это требование? Мне нужен другой холодильник на период 45 дней диагностики.

У сервис-центра такого фонда нет,хотя согласно закону это не проблема сервис-центра. Здравствуйте, OlgaG Вы выбираете как раз сложный путь Для получения подменного прибора Вам надо будет написать заявление образец выслали Вам на почту и отправить его обратно на электронную почту сотрудника отдела претензий. К заявлению приложите скан или читаемую фотокопию заказ-наряда из сервисного центра, где указано, что прибор у вас забран на ремонт и срок ремонта составит 45 дней.

Наш экипаж привезет Вам подменный прибор на время ремонта. Как документы будут на руках все сделаю согласно присланным инструкциям. Все сканы отправила в отдел претензий,так что жду замену. Здравствуйте, OlgaG Сканы получили, работаем.

Менеджер свяжется с Вами завтра для согласования даты доставки подменного прибора. Два дня назад мне привезли мой холодильник из ремонта. Два дня я за ним наблюдаю. Мягко сказать я устала от возни с этим товаром ненадлежащего качества. Таким образом,меня не устраивает этот холодильник, так как хранить продукты в нем невозможно, то есть я опять должна звонить в этот сервис?

Который работает отвратительно,к слову,в прошлый раз они ехали 4 недели ко мне. Каким образом мы наконец-то решим эту проблему? Меня не устраивает данный товар,сервис считает,что отремонтировал его,но холодильник не выдает нормальную температуру для товара этой категории. Что делаем? Здравствуйте, OlgaG Сообщили ли Вы в сервис, что прибор после получения так и не отремонтирован?

Или изменения в его "поведении" произошли, но Вы считаете их недостаточными. Каким образом Вы измеряете температуру в холодильной камере? Градусник в стакане воды?

Предоставление подменного товара на время ремонта

В данной статье хочу рассказать вам о возврате холодильника обратно в магазин и скажу сразу, тема не очень простая и возврат холодильника конечно же имеет некоторые сложности и свои нюансы о которых не стоит забывать.

В статье вы узнаете, возможно ли вернуть холодильник в случае если он имеет недостатки и возможен ли возврат холодильника без недостатков. Скажу сразу, холодильник это технически сложный товар и сейчас я поясню почему, что бы не быть голословным. Есть Постановление Правительства от Поэтому холодильник это технически сложный товар. Если магазин отказывается возвращать деньги за товар качественный, некачественный?

Возврат телевизора в магазин. Как потребителю защитить свои права куда обратиться? То есть вывод здесь следующий, если с момента передачи холодильник не прошло 15 дней и вы обнаружили недостаток, то вы можете вернуть холодильник обратно или обменять его, а если недостаток обнаружился по истечении 15 дней, то возврат или обмен возможен только в трех вышеперечисленных случаях.

Как вернуть ноутбук обратно в магазин? Так же знайте, что холодильник относится к категории товаров в замен которых находясь на гарантийном ремонте должны безвозмездно в пользование должны предоставляться аналогичные товары. То есть если у вас сломался холодильник и он на гарантии, то вы сами понимаете, что со сломанных холодильником у вас просто все продукты испортятся и ни о каком хранении речи идти не может. Здесь как раз вы можете требовать от продавца предоставить вам безвозмездно на время ремонта вашего холодильника другой холодильник.

Ведь ремонт как мы знаем может идти максимум 45 дней и в это время вам где то нужно хранить продукты. Можно ли вернуть товар без упаковки? Здесь я вам посоветую собирать все необходимые документы которые подтвердят факт передачи вами холодильника на ремонт, обязательно на документах должна стоять печать и дата передачи. Все общение с продавцом и сервисным центром ведем в письменной форме, то есть подаем все ваши обращения в 2-х экземплярах и обязательно требуем поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия.

Сохраняем все экземпляры с отметками, они вам обязательно пригодятся в случае если дело дойдет до суда. В любом случае, если продавец отказывается выполнять ваши требования и незаконно отказывает вам в возврате денег за холодильник до истечения 15 дней с момента передачи или в случае если произошла одна из трех ситуаций описанных мной выше нарушены сроки устранения недостатков, неустранимый недостаток, ремонт более 30 дней в каждом гарантийном году , то в таком случае, вам необходимо подготовить два экземпляра претензии в письменной форме, в которой выдвигаем свои требования и даем продавцу 10 дней на их выполнение и если в течении 10 дней продавец ваши требования не выполнил, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добиваемся справедливости.

Как подать претензию и как ее подготовить я давав вам ссылку выше, можете перейти, там более чем подробно все расписано и даже как подготовить исковое заявление. В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват покупатель, то продавец откажет в возврате денег, а если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка вины покупателя нет, то продавец должен будет выполнить требования покупателя.

Если продавец просто вам незаконно отказывает то как я и говорил пишем претензию и подаем ее с возвратом вам экземпляра с отметками и если по претензии вам не вернули деньги, то подаем на продавца как я и говорил в суд и в судебном порядке отстаиваем свои права. Процесс возврата всегда выглядит практически таким же образом, конечно ситуации разные, но в целом ваши действия будут такими.

Обратите внимание, не вернуть, а обменять, но не в этом суть. Поэтому если вы купили холодильник и он вам просто не понравился, хотя он без недостатков, то в такой ситуации обменять его или вернуть по закону ну просто не получится, так как это технически сложный товар надлежащего качества не подлежащий возврату или обмену и здесь вам на законных основаниях откажут.

Вы можете получить консультацию по любому вопросу обратившись к нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему. Как вернуть холодильник и забрать деньги качественный, некачественный?

Ростовцева Ирина. Дата публикации. Возврат товара. Содержание статьи:. Другие статьи на сайте:. Как отказаться от фактически принятого наследства по истечении 6 месяцев?

В данной статье я хотел бы вам рассказать возможно ли отказаться от принятого наследства Опубликовано: Наследственное право. Можно ли вернуть пылесос в магазин качественный, некачественный? В целом не редко покупатели сталкиваются с необходимостью вернуть товар обратно в магазин и здесь как об Если не выплатили отпускные при увольнении? При увольнении работника с работы, как по инициативе работодателя, так и по инициативе работника, работо Споры по заработной плате.

Агрессивное опасное вождение, что это значит и какие штрафы за него ждут? Ну не хотят люди соблюдать правила дорожного движения! Мало того Как признать брачный договор недействительным? На этот раз я расскажу вам о том, как же признать брачный договор недействительным, а также как, кем и почему он может быть признан таковым, читайте далее Брачный договор.

Купили автомобиль в залоге, что можно сделать? В данной статье я хочу рассмотреть ситуацию о которой слышал каждый автомобилист или будущий автомобилис Как вернуть деньги за абонемент или билет на концерт?

В данной статье я хочу рассказать вам о вашем праве на возврат денег за оплаченный абонемент или билет н Некачественные услуги. Каким способом можно расторгнуть договор аренды нежилого помещения? В статье я хочу рассказать как можно расторгнуть договор аренды нежилого помещения, ведь между арендатор Договорное право. Что будет если сбили человека пешехода и скрылись с места ДТП? Когда листаешь новостные или автомобильные сайты своего города, то нередко наталкиваешься на печальные н

Ниже в тексте указываю названия компаний для того, чтобы люди понимали с чем могут столкнуться. Действующие лица: Я, Мвидео, Перевозкин

Ниже в тексте указываю названия компаний для того, чтобы люди понимали с чем могут столкнуться. Действующие лица: Я, Мвидео, Перевозкин Недавно заказал холодильник в Мвидео, в приложении, с доставкой все чики-мони. Привезли холодос, очень классный. Ирония судьбы продиктовала, что он не поместится в лифт в старом доме в центре Москвы в упаковке. Ну окей, 2 мужика из компании Перевозкин 24 говорят ща мы упаковку снимем да подымем его куда следует.

Ну я соотвественно уточнил, будет ли возможно это сделать без пупырчетых пленок и дополнительной упаковки, он будет цел? Мужики говорят не ссы. Началось шоу где они не могут, один орет держи кнопку, другой орет я держу-держу. Один замурован в лифте, второму по лицу фигачит створка лифта Ок подняли, занесли в квартиру, чуть не хлопнули люстру. Ладно все ок. Поставили в кухню, сразу подключать не стали потому что по инструкции нужно отстояться. Мужики кайнд оф мертвые, стоят смотрят на меня говорят принимаешь?

Я смотрю ну вроде бы все ок с холодильником, давайте приму. Расписался, принял. Разворачиваю холодильник - сколы. Делаю обращение в чат, делаю фото, мне назначили какого-то сотрудника, который будет курировать эти вопросы. Позвонил на следующий день, говорит в течении 3 дней все порешает Мвидео, такое бывает не волнуйтесь, сходите напишите заявление. Написал заявление, через 10 дней магаз решил, что ок обменяет.

Вчера вывезли этот холодильник, уже пришли с пленкой. И ребята из компании Перевозкин 24 вытащили его в комнату, замотали пленкой и тупа одним движением развернули его на месте видимо был вес на передних ножках, а не на колесиках и расхреначили мне пол. Я говорю мужики ну как так? Они мне отвечают ну а как? И сваливают.

Я звоню в магаз мне там говорят ну ловите их. Я опять круто, спасибо. Звоню на горячую линию мне говорят ну обращение мы составили, ожидайте. И опять ноль инфы, какого черта и так далее Я прекрасно понимаю, что многое изложенное выше наверное в порядке вещей, но я правда работал, чтобы позволить себе холодильник и заплатил за это 60 т.

Мне кажется если оставлять без внимания подобные нюансы, то в следующий раз когда я закажу стиралку они пройдутся по стенам, потом разобьют зеркало, потом сделают еще что-то и где правду искать непонятно.

Кто-то посчитает, что это снобизм, кто-то подумает, что я слишком заморачиваюсь. Возможно, но я правда не терплю когда портят вещи цена которым мой труд. У меня нет твитнера, чтобы устроить там перепалку, поэтому решил вывесить это сюда.

Помогите мне пожалуйста, хотя бы подбадривающим словом, а если у кого-то есть инструкция как поступать в таких ситуациях я буду дважды благодарен.

Всероссийский американец. Лысый фонарь. Ринат Вакилов. У меня в городе есть не самый благополучный район, там построили супермаркет и сделали лишь один подъезд на парковку. На этом въезде все ставят свои авто, не заезжая на сам паркинг — ко входу в магазин ближе идти. В итоге приходится переезжать через бордюры. В один из дней, приехав туда, я увидел уже знакомую картину, и решил что все — хватит это терпеть. Перегородил выезд припарковавшим свои авто людям и стал ждать. Спустя некоторое время в окошко постучали.

Это был парень, примерно одного со мной возраста — он попросил отогнать авто, освободить ему путь. Паркуйтесь на паркинге. И тут я прозрел.

Он описал суть своего района, города, и, возможно, всей страны. Все сделано через задницу, и люди с этим смирились. Даже в крупных ретейлах все через задницу, и не похоже что это может как-то измениться. Длинный теркин30см. Ирония судьбы продиктовала. Мужики кайнд оф мертвые. Никита Драмов. Никита Гинце. Блять, чувак, это несерьёзно. Пара еле заметных царапин на холодосе, и микроцарапина на ламинате - это вообще не смешно.

Столько гемороя из за пары вообще незаметных косметических проблем. Пожарный парфюмер. Чувак это так не работает. Ты заказываешь товар и услугу и ты имеешь права получить все в первозданном виде. Я ничего против не имею, но он сам через три недели наделает ещё таких царапин, и ему будет совершенно насрать. При желании можно эти места акрилом подкрасить, или заполировать в конце концов, если ты ебучий перфикционист.

В общем лично меня такие люди раздражают, потому что я сквозь пальцы смотрю на такие мелочи. Если бы там вмятина была - другое дело Или компрессор не работал Или царапина во всю бочину. Но не три царапины на несколько миллиметров.

Если хододильник поцарапают в магазине то его будут продавать с серьезным дисконтом. Я свой купил на 10к дешевле от розничной цены из за царапины на двери.

При кол в том что он встраиваемый и эта царапина все равно закрыта фасадом. А у нас выходит, что царапины из-за конструкции кухни на видном месте. Отсюда все проблемы. А в итоге еще и пол поцарапали. Именно поэтому я задал свои вопросы тут и вывел это в каком-то смысле в медиа-пространство.

Надеюсь это будет хорошо гуглиться. Спасибо за поддержку! Рыбий Глаз. Холодильник перемещать без упаковки это утопия Поверь мне На деле сам виноват ы , можно было хотя бы в картон обернуть Я просил обернуть его чем-то. Холодильник то поменяют и при повторной доставке сказали обернут в пленку.

Что с полом делать? От входа до кухни был постелен картон и стоял холодильник на кухне на картоне, я предусмотрел это.

На фото видно краешек, но грузчики просто одним движением поместили его мне на ламинат, якобы на кухне оборачивать не удобно. И кстати говоря, если в бланке доставки стоит подпись, что к внешнему виду претензий нет, а потом обнаруживается что внешний вид товара не соответствует, магазин также имеет право отказать покупателю, тут они просто пошли на встречу, что заслуживает уважения.

Неустойку за внешний вид холодильника оплатят грузчики ТК, а сам холодильник скорее всего продадут как уценку. Я пару лет в работал в подобном магазине, в разных отделах, служба доставки у нас была своя, у грузчиков просто вычитали из зарплаты, если таковой не хватало, работали месяцами с вычетами. Мне вот жалко ребят которым я выношу потом мозг. Но их на этот фронт кидает сама компания Мвидео.

Осмотреть такой гроб полностью невозможно когда рядом два мужика пышущих жаром от того, что есть вероятность нести это обратно вниз Чисто по-человечески понимаю, но с точки зрения закона магазин будет прав, бланк доставки заполнен, претензий нет, рассказы о поторапливании грузчиков и о сложности осмотра крупно-бытовой техники, ни руководство магазина, ни Роспотребнадзор не впечатлит. Бывает при перемещениях по торговому залу или из зала на склад, товар получает повреждения, незначительные, не на лицевой части товара, такой товар помечается и, как правило, уценяется.

Кто узнаёт первый об этих скидках? Правильно, тот кто его реализует — продавец. И если продавец в тёплых с директором или администратором точки, он выбирает, допустим духовой шкаф, аккуратно тыкает отверткой, одолженной у грузчиков на складе, его в бок, остаётся вмятинка, которая не несёт никакого вреда и внешний не страдает, так как он встраивается. Делается уценка, скидка продавца, которому ещё и бонусы на карту упадут, и им же приобретается. Zakhar Zakharov. Непонятный жар.

Евгений Кочин.

Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии?

Да, законно. Нет, в законе сказано, что подменный товар предоставляется безвозмездно, и доставка производится за счет того, кто производит гарантийный ремонт или делает обмен магазин, СЦ.

Имеете, но для получения подменного товара покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра. В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить. Вы можете написать заявление на выдачу товара из подменного фонда на время гарантийного ремонта по нашему примеру:.

Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта. Да, обязан. Поэтому подменный фонд должен быть. Поскольку в нем прямо прописаны бытовые печи СВЧ, предоставлять подменную микроволновку на время ремонта магазин не обязан. Полный перечень товаров, на которые не распространяется правило о предоставлении подменного фонда: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2.

Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами 4.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары 5.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. То есть не сказано, что обязательно должны выдать точно такую же модель. В ГОСТе Р сказано, что потребительское свойство товара — это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей.

Судебная практика см. То есть если магазин вместо двухсимочного телефона предоставит односимочный, это будет неправильно. Претензия о неустойке за непредоставление подменного товара. По этой статье виновные могут быть наказаны предупреждением или административным штрафом — в размере тысяч рублей на ИП или тысяч рублей на организацию. То есть наказать магазин за отсутствие подменного фонда или непредоставление подменного товара вполне реально.

Мы считаем, что подменный телефон вы пока можете не возвращать. Поскольку ремонт все еще продолжается, вы можете подержать подменный телефон у себя. Но его надо будет вернуть сразу, как магазин сообщит об окончании ремонта или вернет вам деньги за телефон.

Ваш адрес email не будет опубликован. Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев. Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена Опубликовано 03 марта г. Об авторе Недавние публикации. Редактор сайта Paritet. Куда жаловаться на микрофинансовые организации МФО?

Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? Что делать, если отравился в кафе? ВКонтакте X. Обычные 0. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован.

Как добиться компенсации если тебе попортили имущество при доставке бытовой техники?

В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения — будет рассмотрено в материале.

Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:. Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:. Причем первый день — не день обращения, а следующий за ним. Если же последний день выпадает на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий.

Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. Закон говорит, что право на замену товарной позиции имеется у всех граждан, сдавших объект купли-реализации на гарантийный ремонт, на который потребуется свыше семи календарных дней. Если передача товарной позиции в ремонт по гарантии осуществляется посредством почты, направление аналога осуществляется аналогичным образом, причем доставку организует сторона, предоставившая гарантию, за собственный счет.

Если в подменном фонде нужный товар отсутствует, потребитель может рассчитывать на получение вещи, обладающей аналогичными потребительскими характеристиками. Многие продавцы этим успешно пользуются, выдавая покупателям более дешевые товарные позиции например, вместо смартфонов обычные телефоны. При затягивании времени ремонта потребитель имеет право на задержание аналога у себя до тех пор, пока ремонтные работы не будут осуществлены в полном объеме.

Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно. Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью. На завершающем этапе за сотрудником сервисного центра закрепляется обязательство по присвоению этому документу номера и заверению его подписью.

Несмотря на такие законодательные нормы, некоторые автомобильные и иные центры сервиса принимают во внимание требования потребителя и предоставляют подменные товарные позиции, однако делать это, на время гарантийного ремонта, они не обязаны.

На весь период ремонтных работ в отношении товара повышенной технической сложности потребитель имеет право требовать предоставления во временное эксплуатирование другой вещи, обладающей идентичными характеристиками и опциями.

Чтобы подтвердить время, на протяжении которого осуществлялись ремонтные мероприятия, потребитель обязуется потребовать от продавца подтверждающий документ. Если временной отрезок отображен не был, или потребитель вовсе не получил никакого подтверждения, максимальное время приравнивается к ти дням.

Без соответствующего документа подтвердить дату принятия товара на ремонт будет проблематично. Продолжительность ремонтных работ, проводимых по гарантии, может быть увеличена, если эта возможность прописана в соглашении.

Игнорирование сроков — распространенное нарушение. Столкнувшись с подобными обстоятельствами, потребитель может рассчитывать на взыскание суммы пени добровольно или в суде. По истечении временного периода, отведенного на ремонт, потребитель имеет право требовать возврата принадлежащих ему денежных средств, что распространяется и на технически сложные товары. Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель, отдавая в ремонт по гарантии технически сложный товар, может рассчитывать на получение аналогичного товара, обладающего тем же набором потребительских характеристик.

ГОСТ Р устанавливает, что под потребительским свойством принято понимать качество, которое проявляется в процессе эксплуатирования позиции потребителем в ходе удовлетворения потребностей. Поэтому продавец не обязан предоставлять товар такой же модели.

Право на получение подменного товара в процессе проведения гарантийного ремонта прописано в законе о ЗПП. А этот документ распространен исключительно на физических лиц. Соответственно, предоставлять подменную товарную позицию организации, обратившейся за ремонтом изделия, торговый объект не обязан. Тем не менее, за юридическим лицом закрепляется право по взысканию убытков, связанных с невозможностью пользования приобретенным им товаром ст.

Помимо этого, если прямые условия договора предусматривают необходимость предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сделать это все-таки придется. Если товарная позиция приобретается юридическим лицом, ситуация может регулироваться нормами договора поставки ст. Условия этого соглашения определяются заинтересованными сторонами сделки. Тем не менее, продавец, который заинтересован в сохранении престижа и репутации фирмы, может самостоятельно внести в договор пункт о подменном товаре.

В случае если магазин не предоставил подменную товарную позицию на время ремонта товара по гарантии, оперативных способов повлиять на него не имеется. Зато есть 2 основных варианта действий:. То есть если продавец в соответствии с нормами законодательства или условиями договора обязан предоставить подменный товар на время гарантийного ремонта, но он этого не сделал, или сделал, но с неполным соблюдением правил, потребитель имеет право на подачу претензии.

Скачать образец жалобы на непредоставление подменного товара. Подменный фонд товаров — резерв, в котором хранятся товары подменного значения. Чтобы взять этот товар и предоставить покупателю на время гарантийного ремонта, продавец как раз и обращается в подменный фонд, чтобы отыскать нужную ему вещь.

Так, если предполагаемый срок ремонта товара по гарантии превышает 7 дней, в соответствии с нормами ст. В бухгалтерии предприятия при создании ПФ составляются определенные проводки. Первая из них — Дт10Кт А факт передачи потребителю товара из ПФ фиксируется записью Дт10Кт Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта.

Если по делу будет начато административное производство, в соответствии со ст. Кроме того, виновные стороны зачастую пытаются найти своим действиям оправдание. Отказываясь платить неустойку, они опираются на то, что товар находится на сервисе дней в ожидании деталей, в то время как ремонт по гарантии длится дня.

Получается, что фирма вовсе не обязана предоставлять товар-аналог, т. Поэтому возникает множество спорных ситуаций. Основной момент, волнующий потребителей, заключается в функциональности предоставленного аналога на время гарантийного ремонта. В случае техники, например, продавцы зачастую предоставляют потребителям товары более низкого качества например, кнопочный телефон NOKIA взамен на смартфон Sony. С одной стороны, свойства предоставленной товарной позиции аналогичны, с другой — с NOKIA можно лишь отправлять сообщения и совершать звонки.

При несогласии с позицией продавца покупатель вправе обжаловать это действие и требовать предоставления идентичной модели.

История началась банально. Старый, еще прадедушкин "Смоленск" вдруг возвестил о своей кончине и мы отправились за покупкой нового холодного друга.

В каких случаях можно рассчитывать на получение подменного товара на время гарантийного ремонта, и как добиться его обретения — будет рассмотрено в материале. Есть два описанных в законе о ЗПП случая, в которых потребитель вправе рассчитывать на пользование подменной товарной позицией:. Есть два случая, когда можно рассчитывать на пользование аналогом, в то время как основной товар находится на гарантийном ремонте:. Причем первый день — не день обращения, а следующий за ним.

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Для функционирования сайта мы применяем файлы cookies и сервисы статистики. Продолжая его использование, Вы соглашаетесь с нашими политиками применения cookies и обработки персональных данных. Перейти к новому.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Детская КУХНЯ Игровой набор Pretend play Распаковка и обзор Kitchen for children Игры для детей

Да, законно. Нет, в законе сказано, что подменный товар предоставляется безвозмездно, и доставка производится за счет того, кто производит гарантийный ремонт или делает обмен магазин, СЦ. Имеете, но для получения подменного товара покупатель сам должен написать заявление на имя директора магазина или сервисного центра. В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный товар должны предоставить. Вы можете написать заявление на выдачу товара из подменного фонда на время гарантийного ремонта по нашему примеру:. Заявление на выдачу подменного товара на время ремонта.

Сломался холодильник на гарантии. На время ремонта должны ли предоставить другой? Как быть?

Подменный товар — это товар длительного пользования и предоставляется он только на время гарантийного ремонта или замены некачественного товара, причем если для замены потребуется больше 7 дней. Формулировка Закона позволяет продавцу не предлагать вам подменный товар — такая инициатива должна исходить от потребителя и желательно оформить ее письменно виде заявления. В тексте заявления нужно указать следующее:. Сведения о том, к кому обращаемся — о продавце, например — наименование юридического лица или ИП. Сведения о себе — фамилия, имя, отчество полностью, контактный телефон, место регистрации. Сведения о неисправном товаре — марка, модель.

Содержание показать. 1. Обязанности продавца по гарантийному обслуживанию. 2. Разрыв договора купли-продажи холодильника. 3. Условия перевозки агрегата до продавца. 4. Ремонт за счет магазина. 5. Замена холодильника на период ремонта по гарантии. 6. Продавец отказывается реализовать гарантию. 7. Итоги. Видео: ремонт по гарантии, наши права. Периодически случается, что холодильник на гарантии выходит из строя по причине брака, не зависящего от владельца, так как техника эксплуатировалась согласно всем правилам использования.

Должны, но для этого необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК, забрать сломанный тоже должны они своими силами и за свой счет. С соответствии с п. N I "О защите прав потребителей" Цитата: "В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации". Постановлением Правительства РФ от 19 января г.

На резонный вопрос что делать без холодильника это время было сказано, что на руки выдадут некий документ, согласно которого торгующая организация, а это holodilnik. Сразу возникает несколько вопросов: 1. Действительно ли выдадут подмену?

В данной статье хочу рассказать вам о возврате холодильника обратно в магазин и скажу сразу, тема не очень простая и возврат холодильника конечно же имеет некоторые сложности и свои нюансы о которых не стоит забывать. В статье вы узнаете, возможно ли вернуть холодильник в случае если он имеет недостатки и возможен ли возврат холодильника без недостатков. Скажу сразу, холодильник это технически сложный товар и сейчас я поясню почему, что бы не быть голословным.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

Комментариев: 2
  1. rocktravgo75

    Приставы нигде не зарегистрированы и от бандитов ничем не отличаются. Можно не пускать домой и вызвать полицию.

  2. Никита

    Тарас да я посмотрю вы питаетесь от телефона?)

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.